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언어 혁명



도서명 : 언어 혁명
저자/출판사 : 데이비드,크리스털, 울력
쪽수 : 192쪽
출판일 : 2009-11-30
ISBN : 9788989485766
정가 : 11000

머리말
감사의 말

서론:새로운 언어 세계

1.영어의 미래
2.언어의 미래
3.인터넷의 역할
4.혁명 이후
5.21세기의 언어적 주제들

옮긴이의 글
주
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고객 커뮤니케이션



도서명 : 고객 커뮤니케이션
저자/출판사 : 클라우디아,마스트,지모네,후크,카롤리네,귈러, 커뮤니케이션북스
쪽수 : 447쪽
출판일 : 2009-11-11
ISBN : 9788964060254
정가 : 28000

01 고객: 기업 커뮤니케이션의 목표 집단
기업 활동의 중심점으로서의 고객
시장 환경: 구매 행동을 결정하는 요인들
01 고객: 기업 커뮤니케이션의 목표 집단
기업 활동의 중심점으로서의 고객
시장 환경: 구매 행동을 결정하는 요인들
시장에서의 권력 관계 변화
고객의 커뮤니케이션 상황
새로운 요구
커뮤니케이션 중심 고객 유형론
고객 접촉 방법
고객 커뮤니케이션의 기초
설득과 확신
본질적 구성 성분으로서의 정보와 대화
횡단 연구 과제로서의 커뮤니케이션

02 커뮤니케이션 파트너로서의 고객
기업 ‘환경’의 구조
목표 집단(관련 집단)
스테이크홀더(접촉 집단)
공중(부분 공중)
고객 커뮤니케이션의 단계
PR과 마케팅
고객 커뮤니케이션의 작동 영역
통합적 커뮤니케이션으로 가는 과정에서의 경계 허물기
통합적 커뮤니케이션 모델
고객 관계의 구축과 관리
고객 접촉과 고객 유지
고객 커뮤니케이션의 이정표
◇PR만을 통한 제품 소개_페트라 잠머
◇제품 PR의 평가_테레스 에스만
일방적 고지에서 상호작용적 관계로－파트너로서의 고객
대화 커뮤니케이션
고객 관계의 커뮤니케이션 관리

03 고객 커뮤니케이션의 오리엔테이션 체계
커뮤니케이션 관리의 기초로서의 가치
유형적 기업 가치와 무형적 기업 가치의 범위
가치의 제어 기능
가치 지향적 기업 운영
판단 기준으로서의 브랜드
브랜드의 기능과 출현 형식
고객 커뮤니케이션에서의 의미
기업과 상품의 상으로서의 이미지
이미지의 특성
브랜드의 보완 기능으로서의 이미지
고객 커뮤니케이션 과제로서의 이미지 관리
기업의 좋은 평판으로서의 명성
기업 명성의 요소들
고객을 위한 오리엔테이션 체계

04 고객에 이르는 커뮤니케이션 경로(독일의 500대 기업에 대한 설문 조사 결과)
실무에서 고객의 의미
가장 중요한 목표 집단인 고객
최상위 목표인 고객 유지
고객 접촉의 방법들
커뮤니케이션 경로 개관
광고
PR
후원
판매 촉진
이벤트 커뮤니케이션
박람회와 전시회
커뮤니케이션 경로의 잠재력
평가를 위한 분석 기준
성능 비교
트렌드

05 고객 커뮤니케이션 전략
직접적 커뮤니케이션 경로와 간접적 커뮤니케이션 경로
고객 미디어
오피니언 리더
◇도심의 대화_크리스티네 크뇌플러
대인, 문자, 전자 커뮤니케이션
커뮤니케이션 형식 개요
커뮤니케이션 채널의 기능과 성능
◇고객 서비스센터로서의 편집진_안드레아스 샤르프
일방향 고객 커뮤니케이션과 양방향 고객 커뮤니케이션
◇업종별 고객 커뮤니케이션_페터 카스파르 하멜

06 고객 잡지－직접적 경로
기업 출판의 일부로서의 고객 잡지
기업 고객과 최종 소비자를 위한 잡지
고객 잡지의 범주
고객 잡지의 목표
언론 매체의 성능을 통한 신뢰성
미디어 지형으로의 통합
◇≪아포테켄 움샤우≫_페터 칸츨러
◇독점성 그리고 감성적 접촉_제바스티안 아렌스/네가르 에트미난

07 확대 재생산자로서의 미디어－간접적 경로
미디어 접촉의 목표
공적 논의에의 참여
◇‘한자무라노’와 함께 혁신 전파하기_프랑크 노이베르트
두 개의 목표 집단: 기자와 수용자
신뢰성
◇커뮤니케이션은 일방통행이 아니다_페터 구어
미디어를 매개로 한 고객 접촉으로서의 언론 활동
전문 미디어와 대중 미디어
◇≪컴퓨터 보헤≫에서의 제품 정보_크리스토프 비테
접촉과 관계 관리로서의 미디어 활동
◇스테디셀러를 위한 PR_에른스트 아렐만
고객 중심적 PR 수단
서면 수단
직접적 수단
◇자동차 산업 분야에서의 대언론 제품 소개_베른트 슈베틀리크
고객 중심적 미디어 활동의 성공 요인들

08 고객의 유치와 유지를 위한 캠페인
여론의 각축장으로서의 캠페인
캠페인의 분류
목표와 성공 요인
캠페인에 대한 전략적 관리
정보, 상호작용, 개입으로서의 캠페이닝
주제 관리와 연출 기법에 따른 준비
다차원적이고 교차 미디어적인 캠페이닝
◇교차 미디어와 감성_H.-U. 옐리토
커뮤니케이션 관리에서 캠페인의 기능
신규 고객 유치
◇‘United Colors of Benetton’의 캠페인_파올로 란디
고객 유지를 위한 교차 미디어적인 캠페이닝
◇스마트 커뮤니티_올리버 호프만
◇고객 커뮤니케이션에서의 캠페인_위르겐 클라센

09 고객 접촉의 특수한 경로
이벤트와 체험 공간을 통한 감성화
◇체험하기-경험하기-기억하기_페터 코크
고객 유지 수단으로서의 클럽
◇클럽 콘셉트－고객 유지를 위한 성과인가?_율리아 볼빈
인터넷 네트워크에서의 고객 커뮤니케이션
◇인터넷을 통한 고객 접촉_토마스 O. 옌센
이목 집중을 위한 경품 행사
여가 분야에서의 고객 접촉을 위한 후원
◇후원을 통한 이미지 전이_슈테판 하이글

10 고객 커뮤니케이션의 전망
기초: 직접적 대화와 장기적 고객 관계
상승세인 고객 PR
양보다는 질: 미래의 도전