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서비스 식스 시그마



도서명 : 서비스 식스 시그마
저자/출판사 : 안영진, 박영사
쪽수 : 333쪽
출판일 : 2009-02-10
ISBN : 9788910306689
정가 : 23000

제1장 초일류 서비스 기업
제2장 식스 시그마
제3장 서비스와 서비스 산업
제4장 서비스 식스 시그마
제5장 기본적인 토대
제6장 서비스 품질
제7장 고객 중심
제8장 인재양성
제9장 프로세스 개선
제10장 식스 시그마 도구
제11장 경영혁신전략
제12장 DFSS
제13장 서비스 식스 시그마 도입
제14장 서비스 린 식스 시그마

기업명 색인
영문 색인
국문 색인





쉽게 배우는 역할극



도서명 : 쉽게 배우는 역할극
저자/출판사 : Susan,El,Shamy, 학지사
쪽수 : 299쪽
출판일 : 2009-03-10
ISBN : 9788963300436
정가 : 15000

역자 서문
들어가는 말

PART 1 최고의 역할극 만들기
Chapter 01 역할극 이해하기
Chapter 02 역할극에 대한 저항 극복하기
Chapter 03 나만의 역할극 계획하기
Chapter 04 역할극 실시하기

PART 2 역할극
Chapter 05 역할극 활동을 위한 워밍업
Chapter 06 행동시연
Chapter 07 적용 활동
Chapter 08 문제 중심 역할극, 사람 중심 역할극
Chapter 09 즉흥 역할극

PART 3 나만의 역할극 만들기
Chapter 10 계획하기
Chapter 11 유용한 양식

참고문헌
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