이겨 놓고 싸워라 / 2024 유선배 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 과외노트 > 도서

이겨 놓고 싸워라



도서명 : 이겨 놓고 싸워라
저자/출판사 : 임영서,저자,글,, 좋은생각
쪽수 : 260쪽
출판일 : 2023-10-05
ISBN : 9791193300015
정가 : 17000

1장 리더의 자리

01 다음 칸에는 언제나 희망이 있다 [희망｜손빈의 복수]
02 어머니가 가르쳐준 10원짜리 경제학 [절약｜이항복의 쇳조각]
03 누구도 나를 대신할 수 없다 [책임｜예수의 고뇌]
04 나를 극복하고 타인을 편안하게 하는 태도 [극복｜아버지의 길]
05 무덤에 묻힌 사람의 공통점 [선택｜로버트 프로스트의 길]
06 하루에 자신을 세 번 돌아볼 때 얻는 것 [성찰｜증자의 세 가지 반성]
07 사업가에게는 자신만의 덕목이 필요하다 [신중함｜칭기즈칸의 매]
08 싸움닭이 이기는 방법 [평정심｜기성자의 나무 닭]
09 훌륭한 스승은 당신의 지름길이다 [멘토｜유비의 책사]
10 성공은 돈과 명예가 아니다 [목표｜어머니의 욕심]
11 이루고 싶은 게 있거든 체력 먼저 기르자 [건강 관리｜세종의 건강]
12 혼자 있을 때 문제를 해결할 지혜가 생긴다 [자연의 힘｜서경덕과 자연]
13 꼴값을 떨어야 하는 이유 [품격｜공자의 수기안인]

2장 관리자의 자리

14 선무당이 회사를 망친다 [전문가｜쌍령 전투]
15 진짜와 가짜를 구별하는 법 [안목｜솔로몬과 두 어머니]
16 개미와 소는 서로 이해할 수 있을까? [역지사지｜하우와 후직]
17 리더 한 사람의 힘은 여러 직원의 힘만 못하다 [리더의 역할｜한비자의 군주의 급]
18 사람은 고쳐 쓰는 것이 아니라 바꿔 써야 한다 [결단｜공자와 원양]
19 실수와 배신은 용서해 봤자 반복될 뿐이다 [신뢰｜강태공과 마 씨 부인]
20 사람에 집착하면 기회를 잃는다 [선공후사｜제갈량의 결단]
21 서로에게 버림받지 않으려면 [발전｜관중과 포숙의 우정]
22 나와 똑같은 직원이 몇 명이나 있는가? [아바타 경영｜세계 4대 성인의 제자]
23 퍼주면 퍼 줄수록 돌아온다 [베풂｜귀족 가문과 사 계층]
24 최고가 되려면 최고와 함께 일하라 [인재｜유비의 삼고초려]
25 고름은 결코 살이 되지 않는다 [판단력｜공자와 게으른 제자]
26 조직을 망치는 직원과 조직을 살리는 직원 [직원 관리｜육정과 육사]

3장 위기 관리의 자리

27 인생의 절정과 나락에서 나를 발견한다 [도약｜팽성 대전]
28 살아남은 자와 죽은 자의 차이 [생존 전략｜아문센과 스콧의 남극 탐험]
29 싸우지 않고 이기는 법 [기다림｜윤회와 오리]
30 안일한 경영자의 최후 [체크 리스트｜선조와 임진왜란]
31 악재가 쓰나미처럼 밀려올 때 [받아들임｜석가모니의 두 번째 화살]
32 잃을 게 없는 사람은 피하는 게 상책 [대피｜관중과 네 명의 간신]
33 내 안의 비관주의를 없애려면 [꿈과 열정｜쇼펜하우어와 헤겔]
34 대가 없는 공짜는 없다 [희망고문｜진시황과 서복]
35 위기를 극복하는 생각 전환법 [생각의 전환｜포에니 전쟁]
36 문을 열면 세상이 보인다 [오픈 마인드｜중국의 만리장성과 로마의 길]
37 인생은 좋을 때도 있고 나쁠 때도 있다 [침착함｜말 키우는 노인]
38 진짜 중요한 일에 시간과 역량을 투자하고 있는가 [에센셜리즘｜노자의 무위 사상]
39 때로는 상황에 몸을 맡겨라 [인생의 순리｜어머니의 밥]

4장 마케팅의 자리

40 노력보다 방법이 중요하다 [노하우｜토끼와 거북이]
41 미래를 바꾸는 결정의 순간 [결정력｜정화의 남해 원정단]
42 사람은 생각의 크기만큼 성장한다 [생각의 힘｜마의선사와 두 아들]
43 내 안의 최고의 무기 [틈새시장｜다윗과 골리앗]
44 미래가 두려울 때 필요한 인생 성장 노하우 [마부위침｜‘ㄲ’으로 시작하는 다섯 가지 단어]
45 화목한 가정에는 좋은 가풍이 있다 [기업 문화｜진시황의 법과 예]
46 땅을 박차고 뛰어오를 힘을 키우자 [호랑이의 도약｜호랑이의 에너지]
47 마음의 여유가 없을 때 잃는 것 [신독｜류성룡의 ‘단사절영’]
48 법은 누구나 피할 수 없다 [법｜빌 게이츠와 아버지]
49 먼저 고객이 모인 곳을 찾아라 [도방 정신｜경대승의 도방]
50 자신과 기업을 변화시키는 힘 [정성｜중용]
51 사업에는 언제나 새로운 시도가 필요하다 [새로운 전략｜몽골군의 말등자]
52 성공한 사람은 알면서도 모르는 척한다 [모르는 척｜범려의 거짓말]




2024 유선배 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 과외노트



도서명 : 2024 유선배 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 과외노트
저자/출판사 : 한국서비스경영연구소,저자,글,, 시대고시기획
쪽수 : 352쪽
출판일 : 2023-10-10
ISBN : 9791138355452
정가 : 16000

■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

■ PART 01 서비스 세일즈 및 고객상담
Chapter 01 서비스 세일즈의 이해
Chapter 02 서비스 세일즈 전략
Chapter 03 서비스 세일즈 성공법칙
Chapter 04 고객유형 및 고객상황별 상담기법
Chapter 05 MOT 분석 및 관리
출제유형문제

■ PART 02 고객관계관리
Chapter 01 고객관계의 이해
Chapter 02 고객관계관리의 이해
Chapter 03 고객경험관리의 이해
Chapter 04 구매사이클과 충성고객
Chapter 05 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정
출제유형문제

■ PART 03 VOC와 컴플레인
Chapter 01 VOC 관리 시스템
Chapter 02 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터 마이닝
Chapter 03 컴플레인 개념 이해
Chapter 04 컴플레인 대응 원칙
Chapter 05 컴플레인 해결 방법
출제유형문제

■ PART 04 서비스 유통관리
Chapter 01 서비스 유통경로의 이해
Chapter 02 서비스 유통경로의 설계와 유통경로 관리
Chapter 03 서비스 유통 촉진과 가격 결정, 경로특성
Chapter 04 전자적 유통경로 관리
Chapter 05 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해
출제유형문제

■ PART 05 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
Chapter 01 성인교육과 성인학습의 이해
Chapter 02 교육훈련(Education Training)
Chapter 03 코칭과 코칭스킬
Chapter 04 리더십과 멘토링
Chapter 05 감정노동과 직무스트레스
Chapter 06 동기부여의 이해
Chapter 07 서비스 마케팅과 내부마케팅
출제유형문제